工商部门：商家要按以一还二的标准给予消费者赔偿

　　早报讯（记者王昆火文／图）昨天中午，晋江西园街道车厝社区王先生来电反映说，10多天前，他买了一箱菊花茶饮料，发现箱内其中有一瓶还没打开，就可以看到里面漂着一块悬浮物。

　　王先生说，他是菊花茶饮料的老主顾，每年都要喝很多，“我要向厂家索赔1万元作为补偿”。

　　惠尔康菊花茶厦门公司品保部冒先生解释说，他们已接到王先生的投诉，已要求晋江办事处有关负责人前往协调处理。悬浮物可能是因产品在销售运输过程中，饮料瓶受到挤压碰撞致使瓶子漏气而产生的现象。“消费者要求赔偿1万元，公司是不能接受的。”以前他们也曾处理过类似的事件，有的是1瓶换3瓶，也有1瓶换1箱。他们将尽量同消费者进行沟通，尽早协商处理此事情。

　　晋江市工商局工作人员介绍说，像王先生遇到这情况，可直接与厂家联系，但要索赔1万元是不允许的。根据有关法规，产品存在质量问题的，商家要按以一还二的标准给予消费者赔偿，如果因此造成消费者身体上的不适或其他严重后果的，消费者可出具有关证明向商家追加补偿。不过，王先生如饮用了含有悬浮物饮料发生意外，经相关部门鉴定确属饮料质量问题所致的，饮料公司就必须付出相应的医疗费、误工费、差旅费等。