在两个多小时的掌线过程中，共接通23个热线电话，现全部办理并反馈。其中5个来电咨询，当场就给了答复。其余18个问题，处理情况反馈如下：

　　安全用电

　　1.郑先生：家在市区浦西路茶业宿舍，火线紧挨着阳台，存在着安全隐患。

　　工作人员已到现场查看，初步方案已定，拟将该线路换成绝缘导线。

　　2.市区金山石油宿舍林先生：邻居种了一棵松树，但松树长高后枝丫影响到电杆，担心台风时出现安全隐患。

　　配电线路距离该树木安全距离足够，该处有一条用户的表内线与树木距离较近，城区维护班将在近期与园林部门配合对该树进行修剪。

　　3.院前变附近王先生：电压偏低，一到晚上日光灯无法启动，烧开水用的小电磁炉、微波炉也不能正常使用。

　　城区维护班将到现场落实改造方案，列入计划进行改造。

　　4.市区西郊新村王先生：西郊新村一家大排档，从居民楼接了一条100多米的线路作为大排档营业用电，营业时间16：00—24：00左右。

　　经查，一住户把房子租给大排档业主做宿舍并转供大排档用电，现已查处，通知处理。

　　5.一市民：刺桐大桥附近有家工厂接用学校用电进行生产。

　　工作人员已与市民取得联系，近期一起再到现场核实。

　　6.惠安县东园镇锦厝村黄先生：农网改造后线路经过我家屋顶，担心出现线路放电等安全隐患，要求移走杆线。

　　经查，该线路属利用农网改造前原通道，用户在他家旧房边扩建新房造成隐患。该村0.4千伏线路已纳入今年技改计划。

　　7.永春县五里街八二西路孙先生：1996年拆迁时，指挥部拆除旧房时告知会同时拆除杆线，但现在新房已建好，线路仍未拆除，要求拆除杆线。

　　工作人员到现场勘查核实。孙先生当时在未确认架空高压线路迁移的情况下就建房。经现场测量，目前孙先生的房子顶端距离高压线路3米，符合10千伏导线与建筑物之间安全垂直距离的规定。根据有关规定，孙先生的房屋已经不得再增加建筑高度。已经发出安全通知给孙先生。

　　申请电表

　　8.市区塔仔尾新村汤先生：住房为四层自建房，四世同堂，希望分户申请电表。

　　城区营业组已和客户联系，通知用户办理手续，同时已传勘测人员到现场先勘测。9.市区云谷杜先生：自建房屋，一楼为店面，二、三楼为自住，同幢楼只有一个执行商业电价的电表，可否再申请一个居民生活用电电表。

　　该户店面与二、三层打通，不符合申请条件，需完全隔离后才可发展。

　　10.洛江区杏宅村郭小姐：房屋出租了，想在同一用电地址上多申请一个电表。

　　洛江营业组已和用户取得联系，请该用户带上分户证明、产权证明、身份证到洛江供电公司营业窗口办理。

　　11.江南蔡庄工业区蔡女士：出租的厂房想申请一个三相表，但邻居不允许线路从墙壁上搭接。

　　经现场勘测，该用户接户线需经过邻居墙壁。与用户协商，待用户与邻居谈恰后办理。

　　12.惠安吴先生：农网改造时交了两个电表工料费，当时由于房子翻新只装了一个电表，现在却不能申请免费补装另一个电表。

　　根据农网改造有关政策，采用一户一表制，不能一户多表，该用户应先办理退款手续。

　　有关电改

　　13.市区王先生：西郊西苑新村188户居民已申请电改，但得到的答复是不能电改，希望给予落实。

　　目前城区供电公司营销管理专责，正在落实。

　　14.泉港山腰中学张先生：泉港安置地共有24户自建房，其中18户建成后，用电每度1元，另6户自建房比较晚建，现无电可用。

　　已通过95598系统发送工单，正在落实。

　　15.泉港南埔镇柳厝新村庄先生：所在村落没有电改，不知电业局对于没有电改的电价是否有统一标准。

　　经落实，客户反映在八九年前已签订电改合同，并交了1000元，但至今仍未电改，附近片区也是类似情况，希望电业局给予协调，尽快解决电改问题。已通过95598系统发送工单。

　　电价电费

　　16.江南锦田村傅女士：家里每次都要交将近1000元的电费。

　　傅女士家共有两个电表，其中一个为双月抄表，每次所交电费为两个月用电的电费。同时因其家中电器较多，夏季高峰期用电时容易跳闸，已建议办理电表增容。清氵蒙公司已建立增容申请流程，目前流程岗位在勘测。

　　17.南安大霞美陈先生：一个户号办理代扣时多次往返银行，都无法办理。

　　已与陈先生联系，并建议他如果仍有疑问可以拨打95598服务热线咨询。

　　18.惠安螺阳镇曾先生：两年前小区建安置房的时候，我家挂在电线杆上的电表被拆了，现在要求重新安装却要交4000元的费用。

　　该户属三相动力用户，非居民照明户，根据农网有关政策，动力用户安装费用应由用户负责。已通知该用户到供电所办理移表手续，材料不足部分由用户承担，考虑该用户属拆迁户，人工费可减免。